Política de reembolso e cancelamento
Última atualização: 05/07/2026
Esta Política explica como o Blade of Steel analisa reembolsos, cancelamentos, arrependimento, falhas de entrega e contestações relacionadas a compras digitais.
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem estar sujeitas ao direito de arrependimento em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Para exercer esse direito, o jogador deve abrir solicitação por canal oficial dentro do prazo, informando e-mail, nick, produto, data e comprovante.
2. Itens digitais e uso do benefício
Como os produtos do Blade of Steel são benefícios digitais aplicados dentro do servidor, cada pedido pode exigir análise do status de entrega, uso, consumo, transferência, expiração, violação de regras ou fraude.
Se o benefício já foi entregue, utilizado, consumido, transferido ou gerou vantagem no servidor, o reembolso pode depender de análise específica e medidas de reversão.
3. Quando o reembolso pode ser aprovado
O reembolso pode ser aprovado em situações como cobrança duplicada, pagamento aprovado sem entrega, produto incorreto por falha do sistema, compra não reconhecida comprovada, erro técnico confirmado ou arrependimento dentro do prazo legal quando aplicável.
4. Quando pode ser recusado ou ajustado
O pedido pode ser recusado, ajustado ou condicionado quando houver uso do benefício, dados incorretos informados pelo jogador, fraude, abuso, chargeback indevido, violação de regras, tentativa de burlar o sistema, entrega já concluída ou ausência de comprovação.
5. Prazo de análise
A equipe analisará solicitações conforme fila de suporte, dados enviados e necessidade de checagem junto à plataforma de pagamento. Casos simples tendem a ser resolvidos mais rápido; casos com fraude, chargeback, conta incorreta ou logs incompletos podem levar mais tempo.
6. Como solicitar
Abra ticket pelo site ou Discord oficial e envie:
Nick/gamertag, e-mail usado, produto comprado, data aproximada, valor, comprovante ou ID do pagamento, motivo do pedido e qualquer erro exibido.
7. Forma de devolução
Quando aprovado, o reembolso normalmente segue o método e os prazos da plataforma de pagamento. O Blade of Steel pode não controlar prazos bancários, operadoras, Mercado Pago ou intermediadores.
8. Chargeback e contestações
Contestações falsas ou indevidas prejudicam o servidor e podem gerar bloqueio de loja, remoção de benefícios, suspensão de conta, revisão de compras e medidas cabíveis. Se houver problema real, procure o suporte antes de contestar.
9. Compras de terceiros
Se uma compra foi feita por pai, mãe, responsável ou terceiro, a equipe poderá solicitar confirmações adicionais para proteger o titular do pagamento e a conta do jogador.
10. Contato
E-mail: bladeofsteelserver@gmail.com
Discord: https://discord.gg/fyfzNf2ZtK